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경영자의 눈과 귀 & 중요한 결정과 판단 [CEO]

경영자들은 기업내 중요한 결정과 판단을 해야하는 순간 누구의 영향을 받는가?

대부분의 경영자는 주변의 가장 가까운 사람들의 의견을 구한다. 그 중에서도 첫번째 그룹은 경영자들이 직접 고용한 임원진들이며 그들은 재무총괄 CFO, 운영촐괄 COO, 마케팅총괄 CMO, 법률책임자, 등이 될 것이다. 다음으로 경영자가 귀기울이는 두번째 그룹은 자신과 비슷한 경험과 경영을 하는 경영인들일 것이다. 대부분의 중소기업 경영자는 중소기업 대표들과  의견을 나누며, 대기업 대표들은  대기업 대표들과 의견을 나눈다. 즉 자신들의 살아가는 주변 범위를 넘어서는 사람들을 만날 수 있는 경험을 가지지 않거나 못하는 것이다. 이것은 경영자의 볼수 있는 눈과 알 수 있는 귀의 범위를 제한하여 새로운 가치와 혁신의 사고를 한정시키는 경우를 만들게 된다.

기업내 임원들의 소리는 경영자가 바른 판단을 하는데 가끔은 방해가 되어 정확한 결정을 하지 못하게 할 수도 있다는 것을 염두에 두자. 예를 들어, 특정 업무를 ‘아웃소싱’한다고 하자. 이 일은 어떤 특정 부서에게는 직접적인 개인적 영향을 줄 수가 있다. 부서의 인원을 줄이거나 부서의 비용을 감축해야 한다거나 그 밖의 운영상의 변화를 받을 수 있는 것이다.  이때 담당 부서의 임원은 어떻게 반응할까? 대부분 기업이 추진하려고 하는 그 특정 방향과 결정에 반대 의견을 내며 개인적 이익에 맞는 의견을 다시 제안할 것이다. 어느 기업이든 이러한 현상은 비슷하게 발생할 수 있다. 그렇다고 그 담당 임원의 말이 틀린 말은 아닐것이다. 기업은 단지 여러 옵션을 벌려놓고 더 나은 선택을 하려고 하는 것이다.

 

또 다른 예를 들어보면, 어떤 기업이 사업 확장으로 특정 직원들을 다른 지역으로 파견해야 하는 경우가 있다고 해 보자. 특정 직원의 파견을 반대하는 사람이 생길 수 있으며 그 직원이 속한 부서의 부서장이나 임원은 반대의 의견이나 자신들의 이익에 부합하는 다른 의견을 제안할 수 있다. 어떤 사업부가 성장하고 스포트라이트를 받고 있다면 적지 않은 직원들은 그 사업부로 이동하기를 희망할 수 있다. 어떤 일로 하여금 임직원 개인의 삶에 영향을 줄 수 있다면 그들은 개인적 이익을 위해 기업 성장과 기업 비전과 다른 소리를 낼 수 있다는 것은 모두 알고 있을 것이다.

 

그렇다면 경영자가 어떤 중요한 일을 결정하여 판단해야 할 때 어떻게 해야 할까? 기업내 특정 임원의 의견만 수렴하여 중요한 일을 결정하는 것은 어떤 때는 잘못돤 결정을 하게 될 수 있다. 잘못된 결정을 방지하기 위해서는 경영자가 다각도의 진실의 소리를 들을 수 있는 채널을 만들어야한다. 가끔씩은 임원이 아닌 직원의 소리를 듣거나, 전문적 경험과 지식을 가진 외부의 소리를 듣고 참고하는 것이다. 자신이 고용한 임원들은 그 분야에 최고의 인재가 아닐 수 있는 것이다. 최신의 정보, 바른 소리, 정확한 의견을 듣고 볼 수 있도록 분야별 전문인과의 만남을 최대화할 필요가 있는 것이다.

A라는 기업의 임원 회식자리에서 K임원은 대표이사가 그 어떤 임원의 소리보다 자신의 소리에 귀기울이도록 하기위해 세심한 노력을 했다. 저녁 회식자리의 테이블 자리도 대표의 옆자리를 차지하기 위해 다른 임원들을에게 무례함을 보이고 불편함을 느끼게 하곤 했다. 대표이사는 이 사실을 알고 있었을까? 알았다면 어떤 생각을 해야 했을까? 새벽까지 술자리가 있을때 자리를 떠나지 못하는 임원에 대해 예의바른 사람으로만 생각해야 할까? 혹시나 경영자의 바른 의사 결정과 판단에 방해되는 경우는 없었을까?

 

성공하는 지혜로운 경영자들는 부지런하다. 자신들 보다 더 나은 사람들로부터  조언을 구하거나 영감을 받으며 그들이 어떻게 성공했는지 알아보며 그들의 전문적인 지식과 경험을 간접 체험하며 자신만의 혁신을 위해 연계하여 실현한다. 그들을 통해 자신이 생각하지 못한 것을 깨달으며 새로운 영감을 받아 부지런히 경영에 연계하기 위해 노력한다. 끊임없이 배우고 새로운 도전을 시도하며 부족함을 채워넣는 훈련을 거듭한다는 것이다.

 

자신이 경영자로서 어떻게 일하고 배우고 있는지 생각해보자. 자신의 일상속에서 몇 퍼센트를 자신만의 교육을 위해 전문인들의 조언을 듣기 위해 얼마의 시간을 할애하고 있는가? 우리가 알아야 할 것은 자신과 비슷한 사람을 만나면 그들과의 시간들은 재미와 편안함을 주지만 그 이상의 것을 주는 것이 제한적이다. 자신이 더 나아가기 위해서는 자신 보다 더 나은 생각을 가진 사람들, 자신 보다 더 깊은 경험과 지식을 가진 사람들과 대화하고 배움을 가질때 한단계 넘어서는 방법을 깨닫게 된다는 것이다. 더 나아지기위한 배움을 열망하고 그 배움을 부지런히 실무에 적용하면서 기업의 비전을 실현할 수 있는 기반을 만드는 것이라고 생각한다.

AJPOP 경영전무코치들은 경영자가 지속적으로 성장하고 혁신할 수 있도록 부문별 전문 경영 코칭을 제공한다. 또한 경영진이 진정한 리더십을 만들수 있는 최고의 경영 리더십을 실행할 수 있는 프로그램을 제공하고 있다. 

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